Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F

CDI

                                          Le Tholonet (13)                                          

Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au cœur de la performance client.

En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :

-Harmoniser les pratiques ADV,
-Fluidifier le parcours client,
-Piloter la performance des équipes,

Et contribuer activement à la qualité de service de l’UGAP.

Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :

-Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
-Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue.
-Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
-Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action.
-Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
-Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.

* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »

Profil recherché : 

Formation supérieure (Bac+5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d’équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d’analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d’amélioration continue.
 

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.

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