Assistant service client H/F

CDI

Champs-sur-Marne (77) 

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Le service client de la direction du réseau territorial IDF recherche, un assistant service client H/F, à Champs-sur-Marne (77), sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A. 

La direction du réseau territorial IDF, aux équipes à taille humaine (moins de 100 collaborateurs pour la Direction IDF Est, basée à Champs-sur-Marne ; et moins de 30 collaborateurs à Cergy-Pontoise), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules, l’informatique, la santé, les services, l’équipement général et le mobilier.

L'assistant service client a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

A ce titre, dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :

- Réaliser le traitement des litiges /demandes de délais / interventions urgentes ;

-  Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes ;

-  Contrôler l'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges ;

- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Votre profil :

Bac + 2,

et/ou

Expérience de plus de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement auprès d'une clientèle publique.

Vos compétences :

·      sens du service, de la satisfaction client, aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale,

·      polyvalence, rigueur, esprit d'analyse,

·      savoir travailler et coopérer en interne et externe,

.      outils informatiques : devis et commandes sous SAP, Office 365, SAP, CRM, internet, Outlook, Excel (saisi sur tableaux de suivi simples sous Excel), outils collaboratifs, comme Teams.