Vous souhaitez intégrer une structure unique en pleine croissance, conciliant les atouts du secteur privé et public ? 

 Rejoindre l'UGAP, c'est choisir une entreprise en plein développement, attachée aux valeurs du service public, à l'innovation, à la reconnaissance de ses collaborateurs et au respect de leur diversité. 

La direction du réseau territorial Sud-Ouest recherche un(e) Assistant(e) service client H/F - Poste en CDD basé à Mérignac (33).

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Vos missions principales seront :

Réaliser le traitement des litiges et réclamations/suivi des commandes en retard/interventions urgentes/Gérer les relations "après-vente" avec les fournisseurs

Vous avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers, une maîtrise de l'écrit professionnel (courriel, consignes, informations...) un bon relationnel clients en faisant preuve d'empathie et une maîtrise de soi.

Votre esprit d'équipe est reconnu et n'est plus à démontrer.

Votre aisance avec les outils informatique et vos notions en comptabilité sont des points forts de vos compétences.

Votre connaissance de la clientèle publique présente un atout supplémentaire à la candidature 

Expérience professionnelle en recouvrement souhaitée

Aisance rédactionnelle exigée

Savoir travailler en équipe et collaborer avec les différents services

Savoir appliquer les règles de résolution de litiges

Pouvoir mener plusieurs activités de front et gérer les priorités

Analyser et prendre en compte le contexte et la complexité des litiges, et proposer des solutions commerciales adaptées

Savoir faire face à des situations de tensions, les réguler et maîtriser son stress

Salaire et principaux avantages, des conditions de travail stimulantes, des avantages sociaux attractifs : 
  

·         Rémunération fixe sur 12 mois (proposition selon profil) 

·         Intéressement général très attractif, 

·         Carte titres restaurant (Bimpli) 11,97 € / jour, avec une participation employeur de 60 %, 

·          6 semaines de congés payés, 

·          12 jours de RTT + 3 jours chômés payés (exemple :  vendredi de l'Ascension), 

·         Horaires de bureau avec souplesse d'organisation personnelle, 

·         Organisation souple du télétravail (éligibilité après période d'ancienneté de 6 mois) : 8 jours par mois, 

·         Mutuelle (participation employeur de 60 %), 

·         Prévoyance intégralement prise en charge par l'UGAP...   Et plus encore à découvrir pour choisir l'UGAP : https://www.ugap.fr/choisir-lugap_4527167.html     L’UGAP s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi. L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.