Au sein de la direction du réseau territorial Ile-de-France, nous recherchons pour le service client 2 assistant(e)s service client H/F.

Postes basés en CDI sur le site de Nobel, à Champs-sur-Marne (département 77)- RER A Noisy-Champs - 20 minutes de Nation

L'assistant service client a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

A ce titre, dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :

- Réaliser le traitement des litiges /demandes de délais / interventions urgentes ;

-  Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes ;

-  Contrôler l'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges ;

- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Idéalement de formation Bac+2 en assistanat commercial / relation client, vous disposez d'une expérience au minimum de 2 ans dans une fonction d'assistanat administratif et commercial en B to B et idéalement sur des grands comptes publics, vous connaissez la gestion des réclamations / litiges et du recouvrement. 
  
  
Vous êtes organisé(e), vous savez identifier et gérer les priorités, vous faîtes preuve de polyvalence, vous avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers et un bon relationnel client / fournisseur. 
  
Vous êtes autonome et vous savez piloter et intégrer votre activité au sein d’une équipe. 
  
Vous connaissez les outils bureautiques et commerciaux et idéalement, vous connaissez les outils SAP / CRM / NOVA / CHORUS 
  
  
Salaire et principaux avantages, des avantages sociaux attractifs : 
  
- Rémunération fixe sur 12 mois (proposition selon profil) 
- Intéressement général très attractif, 
- Carte titres restaurant (Bimpli) 11 € / jour, avec une participation employeur de 60 %, 
- 6 semaines de congés payés, 
- 15 jours de RTT + 3 jours chômés payés (exemple :  vendredi de l'Ascension), 
- Horaires de bureau avec souplesse d'organisation personnelle, 
- Organisation souple du télétravail (éligibilité après période d'ancienneté de 6 mois) : 8 jours par mois, 
- Mutuelle  (participation employeur de 60 %), 

  
Et plus encore à découvrir pour choisir l'UGAP : https://www.ugap.fr/choisir-lugap_4527167.html 
  
  
L’UGAP s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi. L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines